Borrar tu cuenta
Desde la app, en un minuto
Abre Ajustes y pulsa Borrar cuenta. Te pedimos una confirmación y el borrado es inmediato: no queda ninguna copia esperando a caducar.
Si ya no tienes la app instalada
Escríbenos a privacidad@tokleapp.com desde la misma dirección de correo con la que entras a Tokle, con el asunto «Borrar mi cuenta». Verificamos que la petición viene de esa dirección y borramos la cuenta en un plazo máximo de 30 días; normalmente, en menos de 72 horas. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Qué se borra
- Tu cuenta y tu dirección de correo.
- Tu perfil de aprendizaje: idiomas, nivel, objetivos, zona horaria y franja de disponibilidad.
- Toda la memoria personal que el agente había aprendido de ti, y las rutinas y lugares que había deducido.
- Tus conversaciones: títulos, resúmenes, repasos y correcciones.
- Tu progreso: palabras de la mochila, repasos espaciados, racha y objetivo diario.
- El identificador de tu dispositivo para notificaciones.
El borrado es en cascada y no se puede deshacer. No guardamos una copia «por si acaso» ni un periodo de gracia para recuperarla.
Qué no desaparece en el mismo momento
- Las transcripciones en el proveedor de voz caducan solas a los 30 días de cada conversación. Las grabaciones de las conversaciones no existen: nunca se almacenan. Las cápsulas de voz viven solo en tu teléfono y se borran al borrar la cuenta desde la app o al desinstalarla.
- Los registros de facturación que la ley nos obliga a conservar, sin la memoria ni el contenido de tus conversaciones asociados.
- Copias de seguridad de la base de datos, que se sobrescriben en su ciclo normal de rotación.
Si tienes una suscripción activa, cancélala antes. El cobro lo gestiona Google Play o la App Store, no nosotros, así que borrar la cuenta no cancela la suscripción y seguirías pagando. Cancélala desde Play Store → Pagos y suscripciones o Ajustes → tu nombre → Suscripciones en iPhone.
Otra opción: quedarte sin que el agente aprenda
Si lo que te incomoda es la memoria y no la cuenta, en Ajustes puedes apagar el aprendizaje —el agente deja de guardar cosas nuevas— y borrar memorias sueltas desde «Tu mundo» con «ya no es así». La cuenta sigue en pie.
Qué datos tratamos y por qué está en la política de privacidad.