Privacidad
Lo esencial, en cuatro frases
- Tus conversaciones no se graban. Si grabas una cápsula de voz para compararte, el audio se queda en tu teléfono y nunca nos llega.
- Sí guardamos lo que el agente aprende de ti, porque es lo que hace que las conversaciones funcionen.
- Puedes ver esa memoria, corregirla y borrarla desde la app, o apagar el aprendizaje entero.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
Quién es el responsable
Tokle, desde Colombia. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe a privacidad@tokleapp.com.
Qué datos tratamos
- Cuenta: tu dirección de correo y la fecha de alta.
- Perfil de aprendizaje: idioma nativo, idioma que practicas, nivel, objetivos, zona horaria y la franja del día en la que te viene bien hablar.
- Memoria personal: lo que le cuentas al agente sobre tu vida —dónde trabajas, qué haces por las mañanas, tu perro—, junto con los lugares y rutinas que deduce de ahí.
- Conversaciones: fecha, duración, un título y un resumen escritos automáticamente, las correcciones de idioma que salen del repaso y algunas frases tuyas que la app cita para enseñarte cómo mejoras (tu frase más larga, o lo que contestaste a una pregunta que Tokle te repitió).
- Práctica hablada por tu cuenta: del diario de 30 segundos y de las cápsulas de voz, solo cifras (palabras, duración, frases unidas). El audio y el texto se quedan en tu teléfono.
- Uso: minutos hablados y conversaciones por día, para aplicar los límites de tu plan.
- Actividad física, solo si activas los avisos al caminar: si vas caminando, según el sensor de movimiento del teléfono. Se procesa en el teléfono y no nos llega (lo explicamos abajo).
- Denuncias: si reportas algo que dijo Tokle o que escribió el repaso, el texto que marcaste, el motivo y la nota que añadas, para revisarlo y evitar que se repita.
- Analítica: qué pasos de la app recorres y qué acciones haces —empezar una conversación, cuánto duró, ver los planes—, sin nada de lo que dices ni de lo que el agente recuerda.
- Origen de la instalación: la campaña o el enlace por el que llegaste a Tokle y, si alguien te invitó, su código de invitación. Se guarda una sola vez.
- Suscripción: qué plan tienes, desde cuándo, cuándo vence y si hay un problema de cobro. No recibimos ni almacenamos datos de tu tarjeta: el pago lo gestiona la tienda.
- Identificadores: tu identificador de usuario, el que usan la analítica y las suscripciones para reconocerte, y un identificador del dispositivo para las notificaciones si aceptas recibir avisos. En Android guardamos además un resumen cifrado del identificador que el sistema asigna a Tokle en tu teléfono (no el número en sí), solo para que la prueba gratuita sea una por persona y no una por cuenta. No usamos el identificador de publicidad del teléfono.
Tu voz
Durante una conversación, el audio viaja al proveedor de voz, que lo convierte en texto en tiempo real. No se guarda ninguna grabación. La transcripción de la conversación se conserva 30 días, en ese proveedor o en nuestra base de datos según la plataforma de voz de la charla, y después se elimina. Pasado ese plazo solo quedan el resumen, el repaso, las memorias que se extraen de ella y, si reportas una frase, esa frase.
Tu voz no se usa para identificarte. No creamos huellas de voz ni la comparamos con otras: solo se convierte en texto para poder conversar.
Las cápsulas de voz son otra cosa, y opcionales. En «Tu voz, antes y ahora» puedes grabar 30 segundos hablando tú solo, para oír más adelante cómo hablabas el primer día junto a cómo hablas hoy. Ese audio lo graba y lo transcribe el propio teléfono y se queda en él: no sale nunca del dispositivo, ni nosotros ni ningún proveedor lo recibimos o lo oímos. El teléfono guarda también lo que reconoció y mide ahí mismo tu ritmo, tus pausas y tus muletillas. A nuestros servidores solo llegan cifras de cada cápsula (cuántas palabras dijiste, cuánto duró, tu frase más larga), nunca el audio.
El informe de Tokle sobre una cápsula, solo si lo aceptas. Antes del primero, la app te pide permiso para mandar el texto de esa grabación —nunca la voz— a nuestra API, que lo pasa a Anthropic para escribir qué mejoró y en qué trabajar. Ni nosotros ni Anthropic lo guardamos: el informe vuelve a tu teléfono y se queda junto a la cápsula. Si no aceptas, solo ves las cifras del teléfono. Puedes oírlas y borrarlas desde la app en «Tu voz»; se borran también al cerrar sesión o borrar la cuenta desde la app, y al desinstalarla. Si cambias de teléfono, no se pasan al nuevo.
Si activas los avisos al caminar
Es opcional y está apagado hasta que lo actives. Si lo haces, Tokle usa el sensor de movimiento del teléfono para proponerte una charla cuando sales a caminar: con el permiso de actividad física en Android, y con el de Movimiento y forma física en iPhone. Esa información no sale de tu teléfono: no la recibimos ni la guardamos en nuestros servidores, y no usamos tu ubicación.
- En Android, el propio teléfono (con Google Play Services) avisa a la app cuando empiezas o dejas de caminar. La app solo guarda en el teléfono desde cuándo caminas, hasta que paras, y el día del último aviso.
- En iPhone, la app consulta en el teléfono el historial de actividad de los últimos 7 días, que guarda el propio sistema, para saber a qué horas sueles caminar. Con eso programa el aviso en el teléfono.
- A la analítica solo llega que se mostró un aviso y si lo tocaste, nunca a qué hora caminaste ni cuánto rato.
Puedes apagarlo cuando quieras en Ajustes → «Avisos al caminar», o quitar el permiso en los ajustes del teléfono.
Si te apuntas a la lista de espera de iPhone
Mientras Tokle no esté en la App Store, en tokleapp.com puedes dejar tu correo para que te avisemos. Para eso guardamos tu correo, la página desde la que te apuntaste y la campaña o el enlace por el que llegaste. No hace falta tener cuenta.
- Al apuntarte te mandamos un correo para confirmar que la dirección es tuya. Si no lo confirmas, no te escribimos nunca más y borramos la dirección a los 30 días.
- Si lo confirmas, te escribimos una sola vez: el día que Tokle llegue a la App Store. Después borramos tu correo de la lista.
- Puedes salir antes desde la página a la que te lleva el correo, o escribiéndonos a privacidad@tokleapp.com.
- Para que nadie apunte direcciones ajenas en masa, el formulario pasa por Cloudflare Turnstile, que comprueba que quien lo envía es una persona.
Si colaboras con Tokle como creador
Si haces videos sobre Tokle dentro de nuestro programa de creadores, aceptas tu acuerdo en una página de tokleapp.com a la que solo se llega con tu enlace. Ahí guardamos tu nombre completo, cómo quieres cobrar y el dato para pagarte (tu correo de PayPal o Wise, tu llave o tu número de Nequi), el correo de tu cuenta de Tokle, tu WhatsApp y el correo al que te mandamos la copia.
- Los usamos solo para pagarte, activarte Tokle Pro y escribirte sobre tus videos. No los compartimos con nadie más allá de la plataforma de pago que elijas.
- Como prueba de lo que aceptaste guardamos el texto exacto del acuerdo, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador desde el que lo aceptaste.
- Los conservamos mientras dure la colaboración y el tiempo que exija la ley para justificar los pagos. Para pedir una copia o que los borremos, escríbenos a privacidad@tokleapp.com.
Para qué usamos todo esto
- Sostener la conversación y que el agente te conozca, que es el servicio que has contratado.
- Escribirte el resumen y las correcciones al colgar.
- Proponerte conversaciones en momentos que encajen con tu rutina, si lo tienes activado.
- Proponerte una charla cuando sales a caminar, si activas esos avisos.
- Avisarte el día que toca grabar tu siguiente cápsula de «Tu voz», si tienes activados los avisos. Para saber cuándo toca usamos la fecha de tus cápsulas; el aviso no lleva nada de lo que dijiste.
- Aplicar los límites de tu plan y gestionar tu suscripción, y evitar que alguien repita la prueba gratuita o los minutos de las invitaciones abriendo varias cuentas.
- Mantener el servicio en pie, entender fallos y controlar costes de forma agregada.
La base legal es la ejecución del contrato para lo esencial del servicio, tu consentimiento para las notificaciones, y nuestro interés legítimo en mantener el sistema seguro y funcionando.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores que hacen falta para que la app funcione, y solo con lo que necesitan. Actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra:
- ElevenLabs — voz en tiempo real y transcripción, y la voz con la que suenan las frases de la práctica.
- LiveKit, con Deepgram y Cartesia — la otra plataforma de voz en tiempo real: LiveKit transmite el audio, Deepgram lo convierte en texto y Cartesia pone la voz del tutor. No guardan grabaciones.
- Anthropic y OpenAI — modelos de lenguaje para la conversación, el resumen, el repaso y la búsqueda en tu memoria.
- Supabase — base de datos y autenticación.
- Vercel — servidores de la API.
- Resend — envío del código de acceso por correo, de los avisos sobre tu suscripción (como el de que tu prueba gratuita termina), de tres correos del producto (tu primera charla, un recordatorio al día siguiente y el fin de la prueba, que puedes apagar en Ajustes o con el enlace del propio correo; nunca llevan lo que dices en una charla), de los dos correos de la lista de espera de iPhone (el de confirmar y el del día que salga) y del aviso interno al equipo cuando reportas algo.
- Cloudflare — Turnstile comprueba que eres una persona cuando pides el código de acceso y cuando te apuntas a la lista de espera de iPhone. Para eso analiza datos técnicos del navegador y de la conexión, como la dirección IP; no recibe tu correo.
- RevenueCat, junto con Apple y Google — gestión de las suscripciones. RevenueCat recibe también la campaña por la que llegaste, para saber qué campañas traen suscripciones.
- Superwall — muestra la pantalla de planes. Recibe tu identificador de usuario, el idioma y la región del dispositivo, tu plan y qué pantalla de planes ves. No cobra: el pago sigue siendo de la tienda.
- Detour — abre la app en la pantalla del enlace que tocaste antes de instalarla y nos dice de qué campaña vienes. Recibe los datos técnicos del clic y del dispositivo necesarios para emparejar ese enlace con la instalación.
- Expo y Google Firebase Cloud Messaging — entrega de notificaciones push.
- PostHog — analítica de uso: cómo usas la app (qué pantallas ves, qué tocas, cuánto duran las charlas) y datos técnicos del teléfono. Nunca lo que dices ni lo que Tokle recuerda de ti.
Algunos están fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo válido. No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.
Seguridad
Todo lo que la app intercambia con nuestros servidores y con los proveedores viaja cifrado. La sesión se guarda cifrada en tu teléfono, y en nuestra base de datos cada persona solo puede leer lo suyo.
Cuánto tiempo los guardamos
- Grabaciones de las conversaciones: no se guardan.
- Cápsulas de voz: solo en tu teléfono, hasta que las borres, cierres sesión o desinstales la app. Sus cifras, mientras tengas cuenta.
- Frases de la práctica con la voz del tutor: son audios sintetizados, sin tu voz. Se guardan para no generarlos dos veces y, si borras tu cuenta, dejan de estar asociados a ti.
- Transcripciones de las conversaciones: 30 días.
- Actividad física de los avisos al caminar: no la guardamos. En el teléfono solo queda el día del último aviso.
- Memoria, progreso y conversaciones: mientras tengas la cuenta abierta.
- Denuncias de lo que genera la IA: 90 días.
- Lista de espera de iPhone: sin confirmar, 30 días desde el correo de confirmación; confirmada, hasta el aviso del día que Tokle salga en la App Store.
- Cuando corriges una memoria, no se destruye: se marca como superada y deja de usarse, para que puedas ver qué creía el agente y cuándo cambió.
- Al borrar la cuenta, todo lo anterior se elimina en cascada, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Qué puedes hacer desde la app
- Ver lo que el agente sabe de ti, en la pantalla «Tu mundo».
- Corregir o quitar cualquier memoria o rutina con «ya no es así».
- Apagar la memoria: el agente deja de aprender cosas nuevas y conserva lo que ya sabía hasta que lo borres.
- Desactivar las notificaciones de propuestas de conversación, los recordatorios de «Tu voz» y los avisos al caminar.
- Oír y borrar tus cápsulas de voz, en «Tu voz» (desde Progreso). Están solo en tu teléfono.
- Reportar lo que dice la IA: mantén pulsada una frase de Tokle o una parte del repaso.
- Borrar la cuenta entera, con confirmación, desde Ajustes.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, y a recibirlos en un formato portable. Buena parte se resuelve desde la propia app; para el resto, escribe a privacidad@tokleapp.com. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Menores
Tokle es solo para personas mayores de edad (18 años, o la mayoría de edad de tu país si es mayor) y no está dirigido a menores. Al crear la cuenta confirmas que eres mayor de edad, y en Google Play no pueden descargar Tokle quienes Google identifica como menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor usa Tokle, escríbenos a privacidad@tokleapp.com y eliminaremos su cuenta.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y te avisaremos dentro de la app cuando el cambio sea relevante.