Términos de uso
1. Quiénes somos
Tokle es una aplicación de práctica de idiomas por voz operada desde Colombia. Puedes escribirnos a hola@tokleapp.com.
2. Qué es el servicio
Un agente conversacional con el que practicas un idioma hablando. El agente recuerda lo que le cuentas sobre tu vida cotidiana y usa esa memoria para que las conversaciones sean más naturales. No es un profesor titulado ni sustituye a uno, y sus correcciones pueden contener errores.
3. Edad mínima
Para usar Tokle tienes que ser mayor de edad: tener al menos 18 años, o la mayoría de edad de tu país si es mayor (en Honduras, 21). Al crear la cuenta confirmas que lo eres. Si descubrimos que una cuenta es de un menor de edad, la cerraremos y borraremos sus datos.
4. Tu cuenta
Entras con un código de seis dígitos que enviamos a tu correo. No hay contraseña. Eres responsable de mantener el acceso a esa cuenta de correo. Puedes cerrar sesión o borrar tu cuenta entera desde Ajustes; el borrado elimina tu perfil, tus memorias, tus conversaciones y tu progreso, y no se puede deshacer.
5. Planes y cuotas
- Gratuito: unos minutos de bienvenida, una sola vez, para que pruebes el producto.
- Plus: una conversación al día.
- Pro: varias conversaciones al día, más largas.
Los límites exactos de cada plan se muestran dentro de la app y pueden ajustarse; si los reducimos, te avisaremos antes de que se aplique a tu suscripción en curso. Existe además un tope mensual de uso que solo sirve para frenar un uso abusivo y que no afecta a un uso normal.
6. Suscripciones, cobro y renovación
- Las suscripciones se compran y se cobran a través de App Store o Google Play, no directamente por nosotros.
- El precio que ves en la app es el de tu país y tu moneda, y lo fija la tienda. Los impuestos aplicables van incluidos según las reglas de cada tienda.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine.
- Para cancelar, usa los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google. Desde Ajustes de la app tienes un acceso directo. Al cancelar conservas el plan hasta el final del periodo que ya has pagado.
- Si hay un problema con el cobro, mantenemos tu plan durante un periodo de gracia mientras la tienda reintenta, y te avisamos dentro de la app.
7. Reembolsos
- Garantía del primer año. Si compras un plan anual en Google Play y no te convence, pide la devolución dentro de los 14 días siguientes al primer cobro desde la app, en Ajustes → Tu plan, o escribiéndonos a hola@tokleapp.com desde el correo de tu cuenta. Te devolvemos el importe completo: se lo pedimos a Google Play como tarde 48 horas después de que la pidas, y el dinero vuelve a donde pagaste unos días después, según lo que tarde tu banco o tu medio de pago. Si empezaste con la prueba gratis, los 14 días cuentan desde que termina la prueba y se cobra el año. Vale una vez por persona y solo para el primer pago anual: no para las renovaciones ni para los planes de cortesía. Al devolverlo, el plan termina.
- Planes mensuales. No se devuelven. Puedes cancelar cuando quieras y sigues con el plan hasta el final del mes que ya pagaste.
- Cobros por error o fallos del servicio. Escríbenos y lo revisamos caso a caso.
- En Google Play también puedes pedir el reembolso directamente a Google en las 48 horas siguientes a una compra. En App Store las devoluciones las decide Apple.
Nada de esto afecta a los derechos que te reconozca la normativa de consumo que te sea aplicable.
8. Cambios de precio
Si cambiamos el precio de un plan, te lo comunicaremos con antelación y la tienda te pedirá que aceptes el nuevo importe antes de cobrarlo. Si no lo aceptas, la suscripción no se renueva.
9. Uso aceptable
Al usar Tokle te comprometes a no:
- usar la cuenta de otra persona ni compartir la tuya;
- intentar extraer, revender o automatizar el acceso al servicio;
- usarlo para actividades ilegales o para acosar a terceros;
- subir o dictar contenido de terceros sobre el que no tengas derechos.
Podemos suspender una cuenta que incumpla esto, avisando cuando sea razonable hacerlo.
10. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero depende de proveedores externos y puede sufrir cortes o cambios. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
11. Responsabilidad
El servicio se presta tal cual. En la medida que permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado en los doce meses anteriores. Nada de esto excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.
12. Cambios en estos términos
Si los modificamos, actualizaremos la fecha de arriba y te avisaremos dentro de la app cuando el cambio sea relevante. Seguir usando el servicio después supone aceptarlos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en tu país de residencia.